Social Network e Strategie Aziendali: i 6 Aspetti del Web Marketing

Da tempo i consumatori non sono più alla ricerca di semplici prodotti /servizi ma di una vera e propria esperienza d’acquisto che “passi” attraverso il Web.

Grazie all’esplosione dei Blog e dei Social Network (Facebook, Twitter, Youtube, Google+) crescono ogni giorno community dedicate a specifiche categorie di prodotti in cui gli utenti condividono le proprie esperienze.

Si scambiano informazioni, scoprono i punti di forza e di debolezza dei prodotti stessi. I consumatori non sono semplici target , bersagli passivi, ma vogliono essere protagonisti attivi: vogliono far sentire la propria voce e grazie ai nuovi gioielli tecnologici (smartphone, Ipad, Iphone) niente di più semplice.

Il buzz sul web può determinare il successo o il fallimento di un prodotto, servizio, uno spot. Ma c’è di più.

Anche l’”azienda politica” sta scoprendo Internet come mezzo per lanciare nuove idee, esperienze, campagne: dopo il successo riportato alle recenti elezioni amministrative dal movimento 5 Stelle, (nato da una “costola” del blog di Beppe Grillo) vedrete che anche il “prodotto politica” dirotterà  sul web molte delle proprie risorse/energie comprendendo che si tratta della nuova “Big Thing” (Obama Docet).

Risulta perciò di fondamentale importanza monitorare costantemente la  propria web reputation e stabilire un contatto diretto con le community.

Fra i molteplici benefici che il web può apportare alla strategia aziendale  ho scelto di focalizzare l’attenzione sui seguenti 6 aspetti; evidenziati anche dal Rapporto Mckinsey.
Il web può e deve essere uno strumento insostituibile per:

conoscere  il sentiment del mercato nei riguardi del proprio brand/prodotto/servizio/
“ascoltare” i bisogni insoddisfatti dei consumatori e ricevere spunti per il lancio di nuovi prodotti
raccogliere importanti informazioni sulle migliorie da apportare ai propri prodotti/servizi
creare curiosità prima del lancio di un nuovo prodotto/servizio
cogliere in maniera tempestiva e fronteggiare eventuali passaparola negativi riguardanti il proprio brand/prodotto
prolungare l’esperienza d’acquisto dei consumatori aiutandoli ad ottenere il massimo dal proprio acquisto e coinvolgendoli nelle future attività del brand

Si tratta di una vera rivoluzione che coinvolge non solo la comunicazione, ma tutti gli ambiti aziendali. Il Web ed i social media rispondono all’esigenza dei consumatori di condividere le esperienze e consentono loro di esprimere il proprio punto di vista con modalità sconosciute ed impensabili fino a pochi anni orsono: i marketer devono prendere assolutamente consapevolezza della nuova realtà delle cose o rischiano di rimanere travolti dal cambiamento.

Il passaggio dal consumer al prosumer comporta un totale sconvolgimento nel modo di comunicare. Le aziende devono essere pronte nello sfruttare i vantaggi che tali novità possono portare e reattive nell’arginarne gli eventuali effetti negativi.

Per poter competere su questo campo si richiedono competenza , engagement e conoscenza del web. Molte aziende stanno già raccogliendo la sfida… e Tu??